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7天無理由退換貨 (簡稱“7天退換”)

允許買家按本服務規則及酷有拿貨網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為,以簽收日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天), 若因買家主觀原因不愿完成本次交易,賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務,則買家有權按照本規則向酷有發起對該賣家的投訴,并申 請“7無理由退換貨”賠付。

01

保障范圍

1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯;

2、因質量問題產生的退換貨,所有郵費必須賣家承擔,七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺;

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予 退換;

4、非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。

特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,請買家 與賣家自行協商處理辦法。

02

買家申請賠付維權的條件以及流程

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務;

2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內。

賠付流程:

1、在滿足本規則第二條的前提下,買家可在“買家中心-訂單管理”頁面向酷有發起“7天無理由退換貨”賠付申請;

2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后,酷有有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

3、當酷有根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家;

4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;2)非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。

03

賣家須知

1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務,就必須按本規則提供售后服務,并嚴格遵守;

2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”,賣家需積極響應,并主動協商,根據酷有要求提供相關證明,以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議;

3、當酷有使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾,即視為賣家違規。酷有有權給予賣家相應處罰;

4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中(以買家在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選 項為準),賣家必須按照本規則做好售后服務,如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,酷有有完全的權利按照本規則流程進行處理;

5、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時,賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議,超時則自動達成退款協議;

6、如買家提出申請的時間發生于買家已點擊交易成功付款完畢后,或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后,在賣家拒 絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,酷有有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

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